Support
Support & FAQ
Schnelle Orientierung, klare Zuständigkeiten und Hilfe ohne Umwege. Wiederkehrende Fragen werden dokumentiert, damit Lösungen nicht jedes Mal neu gesucht werden müssen.
Anfragen nachvollziehbar bearbeiten.
Anleitungen und Lösungen festhalten.
Fernwartung
Viele Probleme lassen sich per Fernzugriff klären – nach Absprache und nur für den vereinbarten Zeitraum.
Vor Ort in Berlin
Wenn Hardware, Netzwerk oder Arbeitsplätze betroffen sind, komme ich vorbei statt lange zu raten.
Status & Rückmeldung
Supportfälle werden so dokumentiert, dass Fortschritt und nächste Schritte klar bleiben.
Häufige Fragen
Was vor einer Zusammenarbeit am häufigsten aufkommt.
Wie läuft eine Anfrage ab?
Kurze Beschreibung per E-Mail oder über das Kontaktformular, dann eine ehrliche Einschätzung zu Aufwand, Nutzen und nächstem Schritt – bevor Kosten entstehen.
Wie wird abgerechnet?
Nach Aufwand oder als vorher vereinbartes Paket für ein klar umrissenes Projekt. Was abgerechnet wird, steht vorher fest.
Bin ich an etwas gebunden?
Nein. Es gibt keine Laufzeiten und keine Abos. Jedes Projekt steht für sich, laufende Betreuung nur, wenn sie gewünscht ist.
Wem gehören meine Daten?
Dir. Alles, was aufgebaut wird, läuft auf deiner eigenen oder einer klar benannten Infrastruktur und ist exportierbar.
Bekomme ich Hilfe bei eigener Technik?
Ja. IT-Service für Arbeitsplätze, Fehleranalyse und Modernisierung – vor Ort in Berlin oder remote.
Was passiert nach der Umsetzung?
Du bekommst eine Dokumentation, mit der dein Team weiterarbeiten kann. Betreuung ist möglich, aber keine Bedingung.